TÀI LIỆUHỆ THỐNG

Documentation
/
Tcano Logo
/
Docs Online
v1.0.0

CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH QUỐC TẾ

Ngày cập nhật: 16/04/2026
Phiên bản: v1.0.0
I.

PHẠM VI ÁP DỤNG

•
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch có yếu tố xuyên biên giới phát sinh trên Nền tảng Tcano, bao gồm nhưng không giới hạn:
•

Người Bán tại Việt Nam bán hàng cho Người Mua ở nước ngoài

•

Hàng hóa có yếu tố nhập khẩu hoặc được giao từ kho/điểm gửi hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam (nếu được Tcano hỗ trợ tại từng thời điểm).

•
Chính sách này là phần bổ sung cho Quy chế hoạt động, Chính sách vận chuyển, Chính sách trả hàng/hoàn tiền, Chính sách sản phẩm cấm/hạn chế và các chính sách liên quan khác của Tcano. Trường hợp có khác biệt, Tcano sẽ ưu tiên áp dụng quy định chuyên biệt cho đơn quốc tế tại trang sản phẩm/trang thanh toán và/hoặc theo thông báo tại từng thời điểm.
II.

NGUYÊN TẮC TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

•
Đối với giao dịch cung cấp hàng hóa vào Việt Nam (nếu có): hàng hóa/dịch vụ phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về tiêu chuẩn, chất lượng, an toàn, nhãn hàng hóa, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (nếu Người Mua là cá nhân), và các quy định chuyên ngành khác có liên quan.
•
Đối với giao dịch từ Việt Nam ra nước ngoài: Người Bán chịu trách nhiệm bảo đảm hàng hóa:
•

được phép xuất khẩu theo quy định Việt Nam

•

được phép nhập khẩu/lưu hành tại quốc gia/vùng lãnh thổ của Người Mua (bao gồm điều kiện nhãn, chứng nhận, hạn chế nhập khẩu, điều kiện đặc thù theo ngành hàng…).

•
Tcano có thể áp dụng các yêu cầu tuân thủ bổ sung theo từng thị trường/đơn vị vận chuyển/đối tác, và sẽ công bố/hiển thị cho Người Mua, Người Bán trước khi xác nhận đơn.
III.

VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ, THUẾ VÀ PHÍ HẢI QUAN

•
Thời gian giao hàng quốc tế có thể dài hơn do phụ thuộc thủ tục thông quan, quy định tại nước đến và năng lực của đơn vị vận chuyển.
•
Đơn hàng quốc tế có thể phát sinh các khoản phí ngoài giá hàng, bao gồm: phí vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu, VAT/thuế tương tự, phí hải quan/phí xử lý của đơn vị vận chuyển tại nước đến.
•
Nguyên tắc hiển thị & chịu thuế/phí:
•

Tcano sẽ cố gắng hiển thị rõ tại trang thanh toán việc giá đã bao gồm hay chưa bao gồm các loại thuế/phí có thể phát sinh (hoặc thông báo rằng có thể phát sinh khoản phải trả bổ sung và cách tính, trong trường hợp không thể xác định chính xác trước).

•

TTrừ khi Tcano/Người Bán/đối tác vận chuyển có thông báo khác tại trang thanh toán, Người Mua là bên chịu các khoản thuế/phí phát sinh tại nước nhập khẩu và thanh toán theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và/hoặc đơn vị vận chuyển.

•
Cơ chế thu thuế/phí:
•

Thuế/phí nhập khẩu có thể được thu bởi cơ quan hải quan và/hoặc đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng hoặc theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

•

Trường hợp có cơ chế thu trước/tạm ứng/thu hộ, Tcano sẽ thông báo rõ về: số tiền, căn cứ tính, phí dịch vụ (nếu có), và cách xử lý khi thông quan thất bại.

•
Thông quan thất bại: Nếu đơn hàng bị giữ/thu hồi/không thông quan do
•

hàng thuộc danh mục cấm/hạn chế

•

thiếu chứng từ

•

Người Mua không hoàn tất nghĩa vụ thuế/phí theo yêu cầu

•

lý do khác ngoài kiểm soát hợp lý của Tcano, Tcano sẽ xử lý theo Chính sách vận chuyển/Trả hàng–Hoàn tiền áp dụng cho đơn quốc tế và thông báo phương án phù hợp theo từng trường hợp (hoàn một phần/toàn bộ, trừ phí vận chuyển/chi phí phát sinh… nếu có căn cứ).

IV.

THÔNG TIN HÀNG HÓA & PHÂN LOẠI HIỂN THỊ

•
Tcano sẽ gắn nhãn/hiển thị để Người Mua nhận biết đơn hàng có yếu tố quốc tế (ví dụ: “Giao quốc tế”, “Hàng nhập khẩu”, “Giao từ ngoài Việt Nam”…).
•
Người Bán phải cung cấp thông tin tối thiểu: nguồn gốc xuất xứ, mô tả, thành phần/định lượng (nếu có), hướng dẫn sử dụng, cảnh báo an toàn (nếu có), chứng từ/hồ sơ theo ngành hàng khi được yêu cầu để phục vụ thông quan và giải quyết khiếu nại.
V.

TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI ĐƠN QUỐC TẾ

•
Do đặc thù vận chuyển và chi phí xuyên biên giới, đơn quốc tế không mặc nhiên áp dụng “đổi ý/không còn nhu cầu”; các trường hợp được xử lý thường giới hạn theo nhóm lý do: không nhận được hàng, hư hỏng, sai hàng, thiếu hàng, khác mô tả, hàng hết hạn (nếu có)… theo quy định cụ thể tại Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của Tcano cho đơn quốc tế.
•
Tùy tình huống và chi phí thực tế, Tcano/Người Bán có thể áp dụng phương án hoàn tiền không yêu cầu trả hàng (đặc biệt khi chi phí trả hàng vượt giá trị hàng hoặc hàng không thể hoàn trả hợp lệ).
•
Thuế/phí nhập khẩu đã nộp có thể không được hoàn lại hoặc phụ thuộc cơ chế hoàn thuế của nước nhập khẩu; Tcano không cam kết hoàn lại các khoản này trừ khi có chính sách/thoả thuận cụ thể được thông báo trước cho Người Mua.
VI.

TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA TCANO

•
Tcano là nền tảng trung gian cung cấp công cụ giao dịch, theo dõi và cơ chế tiếp nhận khiếu nại; Tcano không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế, không phải cơ quan hải quan và không quyết định mức thuế/phí nhập khẩu.
•
Tcano hỗ trợ Người Mua/Người Bán trong phạm vi hợp lý: ghi nhận trạng thái vận chuyển, phối hợp với đơn vị vận chuyển, tiếp nhận khiếu nại và xử lý theo chính sách công bố trên nền tảng.
VII.

NGÔN NGỮ – TIỀN TỆ – TỶ GIÁ

•
Tcano có thể hiển thị giá bằng VND và/hoặc ngoại tệ tùy thị trường. Trường hợp thanh toán ngoại tệ có thể phát sinh chênh lệch tỷ giá/phí chuyển đổi theo ngân hàng/cổng thanh toán, Tcano sẽ ghi chú rõ ràng nếu có.
•
Trường hợp có nhiều phiên bản ngôn ngữ, phiên bản ưu tiên áp dụng sẽ được công bố theo từng thị trường và/hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc.
VIII.

TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN TRONG GIAO DỊCH QUỐC TẾ

•
Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, trung thực, bao gồm:
•

Nguồn gốc xuất xứ, thành phần, hướng dẫn sử dụng.

•

Cảnh báo an toàn (nếu có).

•

Ngôn ngữ hiển thị phù hợp với thị trường mục tiêu (ít nhất là tiếng Anh/tiếng Việt).

•
Không đăng bán sản phẩm nằm trong danh mục cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu, hoặc sản phẩm chưa được phép lưu hành tại thị trường đích.
•
Cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để hỗ trợ thông quan (hóa đơn, packing list, chứng nhận xuất xứ, chứng nhận chất lượng…) theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển và cơ quan hải quan.
IX.

CẬP NHẬT VÀ SỬ ĐỔI

•
Tcano có thể cập nhật Chính sách giao dịch quốc tế này định kỳ hoặc khi có thay đổi pháp luật liên quan tại Việt Nam hoặc các thị trường mà Tcano hỗ trợ.
•
Các cập nhật sẽ được công bố trên Tcano; việc Người Bán và Người Mua tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được coi là đã đồng ý với các sửa đổi tương ứng.

Lịch sử cập nhật

14/08/2024

Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.Tham khảo phiên bản trước tại đây.

© 2026 TCano Ecosystem. Tất cả các quyền được bảo lưu.

MỌI HÀNH VI SAO CHÉP, TRÍCH DẪN NỘI DUNG TÀI LIỆU NÀY KHI CHƯA ĐƯỢC SỰ ĐỒNG Ý CỦA TCANO LÀ VI PHẠM PHÁP LUẬT VỀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ SẼ BỊ TRUY CỨU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ.