Lỗi kỹ thuật: Xác định do quy trình sản xuất hoặc linh kiện từ nhà máy.

Hiệu lực thời gian: Sản phẩm nằm trong chu kỳ bảo hành (tra cứu qua Serial Number hoặc Hệ thống bảo hành điện tử Tcano).

Chứng thực mua hàng: Có mã đơn hàng hợp lệ hoặc hóa đơn điện tử đính kèm.

Tính nguyên bản: Tem niêm phong, tem bảo hành của Tcano và nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay rách rời.

Thẩm định: Các trường hợp lỗi không rõ ràng sẽ được Tcano chuyển về Trung tâm kỹ thuật để giám định chuyên sâu trước khi ra quyết định.

Vi phạm các điều kiện ở mục 1.

Thông tin Model/Serial không trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống Tcano.

Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba không thuộc ủy quyền của Tcano.

Hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, ẩm ướt), sử dụng sai nguồn điện hoặc bảo quản không đúng quy cách.

Linh kiện sẵn có: Tcano duy trì kho linh kiện dự phòng chính hãng lên đến 95%, đảm bảo thay thế ngay mà không cần chờ nhập khẩu.

Đội ngũ In-house: Kỹ thuật viên được đào tạo trực tiếp từ hãng, chẩn đoán lỗi chính xác bằng thiết bị chuyên dụng chỉ trong 24h đầu.

Quy trình ưu tiên: Các sản phẩm gửi trực tiếp được đưa vào luồng xử lý ưu tiên (Green Lane), giảm thiểu thời gian chờ điều phối trung gian.

Kiểm định chất lượng (QC): Sản phẩm sau sửa chữa được chạy thử nghiệm 12h dưới tải tối đa để đảm bảo ổn định tuyệt đối trước khi bàn giao.

Thời gian xử lý dự kiến: 20 - 45 ngày (bao gồm thời gian luân chuyển bưu chính 2 chiều và chờ phản hồi từ nhà cung cấp linh kiện đặc thù).

Trạng thái bảo hành được đồng bộ thời gian thực (Real-time) trên ứng dụng Tcano giúp quý khách dễ dàng theo dõi.